Сменили номер телефона: почему новый номер вызывает отказ и как это исправить

Вы раньше подавали заявки и всё было в порядке. Но вот вы сменили номер телефона, подали заявку снова — и отказ. При том, что карта та же, данные те же. В чём проблема? Всё дело в том, что алгоритм видит новый номер как “неизвестный” фактор, который меняет ваш “профиль доверия”.

МФО используют номер телефона не только как способ связи, но и как часть вашей цифровой идентификации. Когда номер новый, система:
– не видит его в предыдущих заявках;
– не находит по нему историю платежей или займов;
– не может сопоставить номер с картой или ИИН;
– предполагает, что вы пытаетесь скрыть прошлую историю;
– воспринимает новый номер как потенциальный риск.
Даже если ваш номер — просто новая SIM-карта или вы сменили оператора, система видит это как повод усилить проверку. А если данных для подтверждения недостаточно, заявка отправляется в отказ.

Используйте номер, который хотя бы немного “пожил”. Например, дождитесь, пока номер появится в базе мобильного оператора как активный — это несколько дней.

Подавайте заявку с того устройства, которое уже было связано с вашим ИИН. Это помогает системе сопоставить новый номер с вашим профилем.

Не меняйте карту одновременно с номером. Если данные карты остаются прежними, это добавляет доверия.

Убедитесь, что номер активирован для SMS-подтверждений и звонков. Если номер ещё не полностью активен, система может считать его неподходящим.

Проверьте, чтобы остальные данные анкеты не менялись. Один новый фактор (номер) проще принять, если всё остальное стабильно.
💡 На будущее: если вы знаете, что номер изменится, лучше заранее обновить его в системе МФО, а потом подавать заявку.

Вывод: смена номера телефона — это не проблема, если вы подойдёте аккуратно. Оставьте другие данные прежними, подождите несколько дней и подтвердите, что номер ваш. Тогда система воспримет его как “проверенный” и одобрит вашу заявку.